为了变更行车证的电话号码，跑了三次州交警支队都没办理成功。

尊敬的普通业主：

您好！您留言反映的“交警支队个别业务员办事不力”的问题已交我单位调查办理，现将有关情况回复如下：

经核查，发现您反映的情况属实。在此，我们向您表达诚挚的歉意。结合该问题，交警支队于6月29日上午组织服务大厅全体工作人员对该事件进行了通报，按《文山州公安局交警支队车辆管理所内务管理考核实施细则》的规定，对涉事工作人员进行了严肃批评和诫勉谈话，作出了扣发当月绩效的处罚。并以优化服务、方便群众为目标，组织车管所开展为期一个月的作风整顿，要求全体工作人员引以为戒，认真开展自纠自查，全面排查在遵守工作纪律、服务态度、业务能力等方面存在的问题并加以整改，坚决防止类似问题的再次发生。

在今后的工作中，交警支队将结合群众办事需求，进一步抓好服务标准化、制度标准化建设，在全州各车管所服务大厅完善办事标准、流程的提示告知，同时，加大对窗口工作人员特别是辅警的教育和管理力度，强化日常督察和专项检查，通过思想教育、制度建设和科技管控等层层把关，切实提高窗口工作人员特别是辅警的政治业务素质和服务水平。

感谢您对我州交管工作的关心和支持，祝您身体健康、家庭幸福、生活愉快！

文山州公安局交通警察支队

2018年6月28日