2017年共受理消费者投诉案件310件，解决309件，不予受理1件，解决率99.68%。其中,商品投诉234件，服务投诉75件，为消费者换回经济损失146.7万元；接授来信、来访和咨询9278人次。

投诉性质分析

根据投诉性质分析（如图所示），其他200件，占64.72%；质量85件，占27.51%；合同11件，占3.56%；售后服务6件，占1.94%；计量3件，占0.97%；虚假宣传2件，占0.65%；价格1件，占0.32%；人格尊严1件，占0.32%；其中，其他、质量、合同、售后服务、计量占据了消费者投诉的前5名。

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
其他	200	64.72%	217	58.18%	6.54
质量	85	27.51%	145	38.87%	?
合同	11	3.56%	2	0.54%	3.02
售后服务	6	1.94%	5	1.34%	0.6
计量	3	0.97%	2	0.54%	0.43
虚假宣传	2	0.65%	1	0.27%	0.38
价格	1	0.32%	1	0.27%	0.05
人格尊严	1	0.32%	0	0%	0.32

投诉商品分析

根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类38件，占12.30%；房屋及建材类37件，占11.97%；首饰及文体用品类32件，占10.36%；交通工具类29件，占9.39%；食品类27件，占8.74%；服装鞋帽类21件，占6.80%；日用商品类20件，占6.47%；农用生产资料类12件，占3.88%；烟、酒和饮料类6件，占1.94%；医药及医疗用品类3件，占0.97%；其中，家用电子电器类、房屋及建材类、首饰及文体用品类、交通工具类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

 

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
家用电子电器类	38	12.3%	61	16.35%	-4.05
房屋及建材类	37	11.97%	34	9.12%	2.85
首饰及文体用品类	32	10.36%	9	2.41%	7.95
交通工具类	29	9.39%	41	10.99%	-1.6
食品类	27	8.74%	54	14.48%	-5.74
服装鞋帽类	21	6.8%	17	4.56%	2.24
日用商品类	20	6.47%	14	3.75%	2.72
农用生产资料类	12	3.88%	4	1.070%	2.81
烟、酒和饮料类	6	1.94%	8	2.14%	-0.2
医药及医疗用品类	3	0.97%	2	0.54%	0.43

 

投诉服务分析

根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类48件，占15.53%；其他商品和服务15件，占4.85%；房屋装修及物业服务5件，占1.62%；电信服务4件，占1.29%；邮政业服务3件，占0.97%；互联网服务3件，占0.97%；保险服务3件，占0.97%；旅游服务2件，占0.65%；文化、娱乐、体育服务1件，占0.32%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、电信服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

 

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
生活、社会服务类	48	15.53%	61	16.35%	-0.82
其他商品和服务	15	4.85%	13	3.49%	1.36
房屋装修及物业服务	5	1.62%	10	2.68%	-1.06
电信服务	4	1.29%	9	2.41%	-1.12
邮政业服务	3	0.97%	5	1.34%	-0.37
互联网服务	3	0.97%	2	0.54%	0.43
保险服务	3	0.97%	1	0.27%	0.7
旅游服务	2	0.65%	1	0.27%	0.38
文化、娱乐、体育服务	1	0.32%	0	0%	0.32
教育培训服务	0	0%	1	0.27%	-0.27
公共设施服务	0	0%	5	1.34%	-1.34
销售服务	0	0%	21	5.63%	-5.63