文山州通过创新信访工作载体，在信访渠道、责任落实、依法治访上做好“加法”，在群众信访成本、问题解决、越级上访上做好“减法”，切实把阳光信访、责任信访、法治信访建设工作落到实处。  

依托“互联网+信访”，着力推动“阳光信访”建设。推广运用云南信访信息系统办理群众来信来访，加强信访事项登记录入和办理培训工作，推进信访基础业务规范有序运转。借助“互联网+”平台，把云南信访信息系统打造成为信访事项信息资源的“共享器”和“导流台”，方便查询办理，增加了透明度。积极拓展和大力宣传“网上信访”、“人民网网民留言”、“书记州长信箱”、“微信公众号”等信访渠道，人民群众反映问题诉求的方式实现了从实地走访、书信上访向互联网、政务客户端、手机短信、微信平台的转变。2017年，全州共受理网上信访1084件，同比上升154%，占信访总量23.8%，为实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作目标奠定了坚实的基础。  

依托“积案化解+派单办理”，着力推动“责任信访”建设。建立党政领导包案化解长效机制，坚持每年重点排查确定一批疑难复杂信访案件作为信访积案，由各级党政领导统一包案化解，制定相应的解决方案，明确责任领导、工作措施和化解时限，通过视频接访、带案下访、重点约访等形式，推动多年的信访问题逐一得到化解和落实，实现了信访积案“只减不增”的工作目标。在党的十九大、春节和全国“两会”期间等重要时间节点，对突出信访问题进行派单办理，进一步压实信访工作责任制，落实重点人员稳控措施和包保责任，把问题解决在基层，把矛盾化解在当地，从源头上减少越级上访或进京到非接待场所的现象发生。全州通过党政领导包案化解的信访积案共63件，实行派单办理解决突出信访问题39个。  

依托“律师接访+依法治访”，着力推动“法治信访”建设。按照律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件以及律师参与信访接待工作的要求，2016年7月文山州启动律师队伍进驻接访窗口接待信访群众，11家律师事务所77名优秀律师坚持为群众提供优质的法律咨询服务和必要的法律援助，涉法涉诉信访事项得到合理分流和办理，律师窗口共接待来访群众200余人次。聘用法律顾问参与重点信访问题、疑难复杂信访案件的办理受理，及时为信访事项复查复核工作提出法律意见或处理建议。深入推进依法治访工作，加大对缠访闹访、长期进京到非接待场所人员的依法处置力度，进京上访数量大幅下降，信访工作秩序明显好转。