为深入推进服务型机关建设，不断激发信访工作新动力，展示信访部门新气象，体现信访干部新作为，奋力开创新时代信访工作新局面，进一步提升服务群众水平，着力打造人民满意的一流服务窗口。近日，我州在全州信访系统启动开展“人民满意窗口”创建活动，创建标准主要包括“服务优质、工作规范、环境优美、秩序良好、制度健全、人民满意”等六个方面，并采取有力措施，推动“人民满意窗口”创建活动扎实开展。  

一是深入开展争做“十个表率”实践活动。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，务必树牢“四个意识”，务必做到忠诚干净担当，务必做到有所作为，务必全面增强本领，在信访干部中开展争做“十个表率”实践活动，即做坚定理想信念的表率、做绝对忠诚的表率、做善学善思善用的表率、做增强能力本领的表率、做主动担当作为的表率、做勇于开拓创新的表率、做团结和谐干事的表率、做优质高效服务的表率、做甘于无私奉献的表率、做严守纪律规矩的表率。全面提升接待服务水平，推动创建“人民满意窗口”。  

二是深入开展承诺践诺专项行动。以开展“亮标准、亮身份、亮承诺”“比业务、比作风、比实绩”为主要内容的“三亮三比”活动为抓手，做到让来访群众带着疑惑来、带着明白回，带着怨气来、带着满意回，感受到家的温暖。在来访接待窗口设立党员示范岗、青年先锋岗和巾帼文明岗，充分发挥共产党员、共青团员、妇女干部的先锋模范作用，提升接访干部创先争优的积极性。在接访场所推行“八项承诺”，即：不让来访群众在我这里受冷落，不让来访事项在我这里积压延误，不让来访群众的涉密信息在我这里泄露，不让工作的差错在我这里发生，不让影响团结的言行在我身上出现，不让违法违纪的行为在我身上发生，不让机关的形象因我受到影响，不让群众的利益因我受到侵害。  

三是深入开展能力提升专项行动。进一步加强和改进来访接待工作，认真查找和解决来访接待工作中存在的问题和不足，着力在精研业务、精准接谈、精建队伍上下功夫，全面提高来访接待工作精准化、规范化、法治化、一体化、专业化水平。正确处理好接谈和受理的关系、受理办理和日常督办的关系、规范工作行为和信访行为的关系，切实推动来访接待和信访事项的办理规范运转。通过多种形式，着力提高信访干部的“四种能力”，即：提高来访接待干部与群众沟通的能力、分析解决问题的能力、掌握运用政策的能力和现场应急处置的能力，努力打造一批“业务标兵”和“金牌接谈员”，为创建“人民满意窗口”提供人才保障。  

四是深入开展转作风树形象专项行动。始终以永远在路上的韧劲锻造来访接待队伍过硬作风，以作风建设的新成效促进工作效率的新提升。从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情做起，下大气力解决对群众疾苦漠然置之、对群众诉求推诿扯皮、对群众态度蛮横生硬、对工作任务敷衍应付等问题。坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误行为，坚决防止不作为、慢作为、乱作为，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。大力弘扬“跨越发展、争创一流，比学赶超、奋勇争先”精神，推动作风大转变形象大提升，激发来访接待干部走前列、做表率、争一流，凝心聚力推进创建人民满意的一流服务窗口。