4月23日至25日，由省信访局副局长邓培煜同志带队的调研督查组深入文山，对领导包案化解信访积案、“四项重点”信访矛盾化解攻坚和“人民满意窗口”创建活动等五项重点工作开展情况进行督导检查，并深入马关、麻栗坡等县（市）进行实地调研。在听取工作情况汇报后，邓培煜同志对文山州信访工作取得的成效给予了充分肯定和高度评价：一是领导重视、部门支持，全州信访工作发生了巨大变化，取得了显著成效；二是各级各部门履职尽责，大量信访问题得到及时有效解决，全州信访总量持续下降，信访形势明显好转；三是一些基层工作经验丰富、综合素质高、工作能力强的年轻优秀干部充实到信访部门，全州信访工作专业化水平越来越高；四是广大信访干部牢记“为党分忧、为民解难”的神圣使命，锐意进取，积极作为，为维护全州社会和谐稳定作出了积极贡献，信访部门的形象越来越好。 

针对下步工作，邓培煜同志提出了五个方面的要求：一是要统一思想，提高认识，切实采取有效措施，扎实做好省、州领导包案化解信访积案工作，确保问题得到妥善解决，结果经得起历史检验；二是要明确目标任务，把握好工作进度，掌握好工作节奏，坚决打赢“四项重点”信访矛盾化解攻坚战，努力实现重点领域信访矛盾明显缓解、重点群体串联聚集明显减少、重点问题妥善化解、重点人员息诉息访的工作目标，推动信访形势持续好转。三是要进一步细化目标任务，强化责任分工，明确工作要求，大力弘扬“跨越发展、争创一流，比学赶超、奋勇争先”精神，努力创建“服务优质、工作规范、环境优美、秩序良好、制度健全、人民满意”的一流服务窗口，全面提升接访工作科学化、规范化水平。四是要建立健全信访案件评查机制，进一步提升信访事项办理质量，从源头上减少重复访和越级上访的发生。五是要完善系统功能，加强业务培训，规范基础业务，不断提高信访事项的登记录入率、按期办结率和群众满意率。