为了更好地为公民、法人和其它组织提供政府政务信息公开服务，州人民政府办公室特编制 《文山州人民政府政务信息公开指南》（以下简称 《指南》）。需要获得州政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，请阅读 《指南》。《指南》根据内容的变化随时更新。公民、法人和其他组织可以在文山州人民政府网上查阅，也可以到州政府办公室索取 《指南》。
一、政府信息公开咨询
州政府办公室负责州政府信息公开咨询工作，设立政府信息公开咨询电话，告知或指引州政府公开信息获取的途径和方式。
电 话：0876—2128589
通信地址： 文山市华龙北路2号
二、主动公开信息
(一)公开范围：
州政府办公室负责州政府的信息公开。具体信息可参见州政府办公室编制的《文山壮族苗族自治州人民政府信息公开目录》。公民、法人和其他组织可以在文山州人民政府网（www.xzlibao.com）上查阅《目录》或者直接搜索信息，也可以到州政府办公室查阅（办公地址：文山市华龙北路2号）。 ?
(二)公开形式：
对于主动公开信息，主要通过统一的政府信息公开网站平台公开和在当面受理点公开两种形式。
(三)公开时限：
各类政府公开信息产生后，州政府办公室将在第一时间内予以公开，不能在第一时间公开的，最迟自信息产生后的20日内公开。
三、依申请公开的有关事项
公民、法人和其他组织需要州政府提供主动公开以外的政府信息，可以向州政府办公室申请获取。州政府办公室依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对政府信息进行加工、统计、研究、分析或做其他处理。
(一)受理申请机构
州政府办公室信息公开申请受理机构：州政府办公室政府信息公开科；办公地址：文山市华龙北路2号：办公时间：星期一至星期五上午8:30—12:00 、下午2:30—5:30 （节假日不办公）；联系电话：0876—2128589；传真号码：0876—2124700
电子邮件：zzfwmk@ynws.gov.cn;邮政编码：663099。
(二)申请受理
申请人向州人民政府办公室申请公开政府信息，应填写《文山州人民政府信息公开申请表》，选择下述三种形式提出：
1.现场申请。申请人可以到相应受理机构申请获取政府信息，并填写《申请表》。书写有困难的可以口头申请。
2.书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函方式提出申请，通过信函方式申请的，应在信封左下角注明“政府信息公开申请”的字样。申请人如申请获取于自身相关的政府信息的，应当持有效身份证件，当面提交书面申请。
3.网上申请。申请人可在州政府信息公开网站上直接提交《申请表》，也可以在文山州人民政府网（zzfwmk@ynws.gov.cn ）上填写电子版《申请表》并提交，州政府办公室将通过电子邮件告知申请人信息，或者在相应网站公告栏目中告知申请人获取信息的其他方式。
州政府办公室不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
(三)申请处理：
州政府办公室收到公民、法人或者其他组织的 《申请表》后，将进行登记，并在登记之日起15个工作日内作出下列处理：
1.本机关在收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。
2.对于不属于本机关掌握的政府信息，本机关受理机构将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握机关的告知申请人联系方式。
3.申请获取的信息如果属于本机关已经主动公开的信息，本机关终止受理申请程序，告知申请人获得信息的方式和途径。
4.本机关根据收到申请的先后次序来处理申请，单件申请中同时提出几项独立请求的，州政府信息公开工作机构将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。
5.属于不予公开的政府信息，告知申请人不予公开的理由。
四、依申请提供信息的收费项目和收费标准
本机关根据公民、法人和其他组织申请并通过纸张、磁盘、光盘等介质提供政府信息的，按照提供政府信息的件数收取检索、复制、邮寄等成本费，收费标准依据国家规定收取
根据《中华人民共各国政府信息公开条例》规定。申请公开政府信息的申请人确有经济困难的，申请减免费用时，必须将相关证明与《文山州政府信息公开申请表》一并提供。
五、监督方式及程序
公民、法人或其他组织认为本机关未依法履行政府信息公开义务的，可以向监督部门投诉，接受投诉的机关将根据有关规定进行调查处理。监督电话：0876—2123313；地址：文山市华龙北路1号；邮编：663099。
此外，公民、法人或其他组织也可以向上级行政机关、监察机关或者政府信息公开工作主管部门中的任意一个部门或多各部门投诉举报或通过法律途径加以解决。
