一、严格依法行政。 
　　严格执行国家有关法律法规，坚持公开、公平、公正、便民的原则，主动公开行政执法的依据、权限、范围、程序和办理时限，做到依法行政。
　　二、切实履行职能。 
　　一是对法律法规赋予州民政局履行的行政许可事项，严格按照规定的程序、时限认真办理，努力提高效率。 
　　二是进一步完善社会救助体系，实现城市低保对象“应保尽保”、农村低保对象按标施保。对流浪乞讨人员，在自愿的前提下保证实行救助。 
　　三是当重大自然灾情发生时，民政部门做到第一时间到达灾害现场，第一时间了解上报灾情，第一时间调运救灾物资。 
　　四是严格捐赠资金和物资管理，坚持每年公告一次使用情况，特殊情况及时公告。 
　　三、竭诚做好服务 
　　一是认真履行“八项工作承诺”，转变机关作风，优化政务环境，树立服务形象。 
　　二是坚持首问责任，有接必办，做到文明办事、热情周到、服务规范、及时高效。 
　　三是全局工作人员实行挂牌上岗，自觉接受监督。 
　　四是设立便民服务电话：2122620、2145533 
　　四、接受社会监督 
　　通过新闻媒体或政府网站向社会公布民政局职能、有关行政许可项目的办理程序、收费标准、办理结果及服务承诺等内容。投诉监督电话为：2131007 
　　文山州民政局有关信息和具体服务承诺事项，请登录本局网站、文山州政务网查询。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO八年六月十三日