一、切实履行职能
　　严格执行国家有关法律法规，切实维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。
　　二、坚持服务群众
　　认真兑现我局第一批公布的涉及出入境、治安、交通管理、信访、网络安全监察、边防、消防等7个警种8个方面服务承诺事项，接待群众态度和蔼，主动热情，对办事人办理事项及时办理或引导、指导办理，并在规定时限内办结，办理结果按规定及时反馈办事人。
　　一是公民在申领普通护照和往来港澳通行证时，材料齐全、手续完备的，5个工作日内发证。具备加急条件的，可免费加急办理。开通出入境证件特快专递服务，申请人自愿选择，由速递公司直接将证件送达申请人手中。免费提供短讯提醒、告知服务，申请人可实时查询业务办理进度，接收短信不收费。
　　二是公民办理户口，对符合法律、法规、政策规定，属派出所审批的，应当当场办理；所有城区派出所必须做到“办理户籍手续只让群众跑一次”。对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，办证窗口民警应当当场受理，公安机关按承诺时限办理；临时居民身份证在3个工作日内发放。
　　三是对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，公安车辆管理所2个工作日内办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证；允许具备条件的汽车销售商、二手机动车交易市场代办机动车牌证。
　　三、坚持责任追究
　　公安机关领导干部及民警违反服务承诺的，将依照《云南省公安机关领导干部及民警问责办法》的规定，坚决实行问责。
　　四、自觉接受社会监督
　　我局警务督察队具体负责服务承诺的举报投诉：
　　（一）信件投诉地址：文山县开化镇开化南路，收件人：文山州公安局警务督察队，邮编：663000。
　　（二）投诉电话：0876—2156677
　　文山州公安局具体服务承诺事项，请登录文山政务网查询。
　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO八年六月十三日